Информация о клиенте

Информация о клиенте находится в правом меню открытого чата.

Блок “Основное” 

В этом разделе указана основная информация о клиенте, а также его оценка разговора, история взаимодействий и полученные контактные данные.

Блок “Назначить на”

В этом разделе владелец проекта может назначить оператора на выбранного клиента:

1. Нажать “+Выбрать сотрудника”.

2. Выбрать оператора из выпадающего списка.

Блок “Выбрать категорию”

В этом разделе можно присваивать нужную категорию для диалога с клиентом:

1. Нажать на “+Выбрать категорию”.

2. Выбрать категорию из выпадающего списка.

Блок “Заметки” 

В этом разделе можно добавлять комментарии к работе с клиентом.

Заметки видны только операторам и владельцу проекта, клиент их не увидит. 

Создавать заметки могут и операторы, и владелец проекта.

Чтобы добавить заметку, необходимо:

1. Нажать “Добавить”.

2. Ввести текст комментария в соответствующее поле.

3. Нажать “Создать”.

Блок “Последние диалоги”

В этом разделе указана дата последнего диалога, а также канал, в котором происходило общение.