Как мы можем помочь?

Онлайн-чат на сайт

Подключение

  1. Перейти в раздел “Добавить канал” в левом меню панели Teletype или в настройках проекта
меню панели Teletype App

2. В появившемся окне выбрать блок “Чат на сайте”.

добавить онлайн-чат на сайт (каналы)

3. Нажать “Добавить чат на сайте в тариф”

добавление онлайн-чат на сайт в тариф

Заполнить форму с настройками чата.  Все изменения будут отображаться в превью виджета в правой части окна. 

превью виджета онлайн-чат на сайт

Раздел “Основные настройки”

  1. Ввести название онлайн-чата.
название онлайн-чат на сайт

2. Добавить приветствие.

приветствие онлайн-чат на сайт

4. Настроить цвет кнопки онлайн-чата.

цвет кнопки и чата (онлайн-чат на сайт)

5. Настроить фон чата.

выбор фона онлайн-чат на сайт

6. Настроить расположение кнопки.

расположение кнопки онлайн-чат на сайт

7. Настроить размер кнопки.

масштаб кнопки онлайн-чат на сайт

8. Добавить надпись на кнопку (при необходимости).

надпись на кнопке онлайн-чат на сайт

9. По умолчанию к виджету подключена ссылка на Teletype. При необходимости, ссылку можно скрыть. Подробнее об отключении ссылки.

ссылка на Teletype (онлайн-чат на сайт)

10. Настроить воспроизведение звука сообщений (включить или отключить звук).

звук для входящих сообщений онлайн-чат на сайт

11. Нажать “Сохранить”.

сохранить настройки онлайн-чат на сайт

Раздел “Операторы”

В онлайн-чат можно добавить только операторов, присоединившихся к проекту.

С чатом по умолчанию могут работать все операторы, подключенные к аккаунту Teletype.

  1. Нажать “Добавить оператора”.
добавить операторов онлайн-чат на сайт

2. Выбрать операторов из списка.

выбрать оператора в онлайн-чат на сайт

3. Нажать “Сохранить”.

операторы в чат (сохранить настройки)

4. Нажать “Закрыть”.

завершить настройки операторы в чат

Раздел “Добавить канал”

К чату на сайте можно добавить до 6 каналов во вкладке “Добавить канал”.

добавить каналы в онлайн-чат на сайт
  1. Нажать “Добавить канал”.
настройки: каналы в онлайн-чат на сайт

2. Выбрать канал из выпадающего списка.

выбрать каналы из списка

Как заполнить авторизационные данные для каждого канала:

  1. Для канала “Telegram” указать логин аккаунта в Telegram.
telegram для онлайн-чат на сайт

2. Для канала “WhatsApp” указать номер телефона аккаунта в WhatsApp.

WhatsApp для онлайн-чат на сайт

3. Для канала “Viber” указать номер телефона аккаунта в Viber.

Viber для онлайн-чат на сайт

4. Для канала “Facebook” указать логин аккаунта (номер телефона или email, указанный при регистрации).

facebook для онлайн-чат на сайт

5. Для канала “Вконтакте” указать адрес группы или сообщества Вконтакте.

вконтакте для онлайн-чат на сайт

6. Для канала “Одноклассники” указать адрес группы или сообщества.

одноклассники для онлайн-чат на сайт

7. Для канала “Instagram” указать адрес профиля в Instagram.

Instagram для онлайн-чат на сайт

8. Для канала “Email” указать адрес электронной почты, на который будут поступать сообщения.

Email для онлайн-чат на сайт

9. Для канала “Телефон” указать номер телефона, на который будут поступать звонки.

номер телефона для онлайн-чат на сайт

10. Нажать “Сохранить”.

сохранить каналы для настройки

11. Нажать “Закрыть”.

завершить настройки каналов онлайн-чат на сайт

Раздел “Часы работы”

Добавить рабочие часы чата: если посетитель отправит сообщение в чат в нерабочее время, бот запросит контактные данные (телефон или email), чтобы оператор мог связаться с ним в рабочее время. Эта опция доступна только в том случае, если настроена форма обратной связи для отправки сообщений в нерабочее время.

  1. Нажать на окно “Часовой пояс”.
настройка: часовые пояса онлайн-чат на сайт

2. Выбрать часовой пояс чата из выпадающего списка.

выбрать из списка часовой пояс

3. Нажать “+ Добавить рабочие часы”.

добавить рабочие часы для онлайн-чат на сайт

4. Настроить дни работы чата: выбрать из выпадающего списка определенные дни недели, будние или выходные дни.

выбрать дни работы онлайн-чат на сайт

5. Настроить время работы чата: выбрать из выпадающего списка часы начала и завершения работы чата.

время работы онлайн-чат на сайт

6. Добавить выходные и праздничные дни: нажать “+Добавить выходной”.

настроить выходные и праздничные дни

7. Выбрать в появившемся календаре выходные дни.

добавить в календаре выходные дни

8. Указать среднее время ответа оператора, выбрав один из предложенных вариантов.

При выборе варианта “Автоматическое время ответа”, в чате будет отображаться среднее время ответа за последние 7 дней.

указать время ответа операторов (онлайн-чат на сайт)

9. Задать условия для автоматического запроса ботом контактных данных посетителя, выбрав один из предложенных вариантов.

настройка условий для запроса

10. Нажать “Сохранить”.

сохранить настройки онлайн-чат на сайт

11. Нажать “Закрыть”.

завершить настройки онлайн-чат на сайт

Раздел “Автоматические действия”

В этой вкладке возможно задавать действия в чате и условия для них.

  1. Нажать “+Добавить новое действие”.
добавить действие для онлайн-чат на сайт

2. Ввести название действия.

название действия для онлайн-чат на сайт

3. Нажать на условие.

условие для действия

4. Выбрать условие из выпадающего списка.

выбрать условие для действия

5. Для одного действия можно использовать любое количество условий одновременно. Для этого необходимо нажать “+Добавить условие”.

добавить еще условия для действия

Как правильно заполнить условие “Если адрес текущей страницы” содержит/не/не содержит/любое:

  1. Выбрать из выпадающего списка вид условия (содержит/не/не содержит/любое).
настройка условий для "Если адрес текущей страницы"

2. Ввести ссылку или часть ссылки страницы сайта.

настройка для условия

Описание условия:

  •  “Если адрес текущей страницы содержит”, сообщение будет отправляться автоматически при переходе пользователя на страницу, адрес которой содержит часть ссылки, указанной в поле справа.
  •  “Если адрес текущей страницы не”, сообщение будет отправляться автоматически на всех страницах, кроме указанной.
  •  “Если адрес текущей страницы не содержит”, сообщение будет отправляться автоматически на всех страницах, кроме тех, адрес которых не содержит часть ссылки, указанной в поле справа.
  • “Если адрес текущей страницы любой”, сообщение будет отправляться автоматически на всех страницах сайта. При выборе этого условия, заполнять поле справа не нужно.

Как правильно заполнить условие “Если время на текущей странице” больше чем/меньше чем:

  1. Выбрать из выпадающего списка вид условия (больше чем/меньше чем).
настройка условия "Если время на текущей странице"

2. Ввести значение (время на сайте) в поле справа.

настройка условия "Если время на текущей странице"

Описание условия:

  • “Если время на текущей странице более чем”, сообщение будет отправляться автоматически, если пользователь находится на странице дольше указанного времени.
  • “Если время на текущей странице менее чем”, сообщение будет, сообщение будет отправляться автоматически, если пользователь находился на странице сайта меньше указанного времени.

Как правильно заполнить условие “Если все операторы оффлайн” больше чем/меньше чем:

  1. Выбрать из выпадающего списка вид условия (больше чем/меньше чем).
настройка условия "Если все операторы оффлайн"

2. Ввести значение (время на сайте) в поле справа.

настройка условия "Если все операторы оффлайн"

Описание условия:

  • “Если все операторы оффлайн более чем”, сообщение будет отправляться автоматически, если все операторы оффлайн и пользователь находится на странице дольше указанного времени.
  • “Если время на оффлайн менее чем”, сообщение будет, сообщение будет отправляться автоматически, если все операторы оффлайн и пользователь находился на странице сайта меньше указанного времени.

Как правильно заполнить условие “Если ссылка реферала” содержит/не/не содержит/любое::

  1. Выбрать из выпадающего списка вид условия (содержит/не/не содержит/любое).
условие Ссылка реферала

2. Ввести ссылку или часть ссылки сайта.

Описание условия:

  •  “Если ссылка реферала содержит”, сообщение будет отправляться автоматически при переходе пользователя на страницу с сайта, адрес которого содержит часть ссылки, указанной в поле справа.
  •  “Если ссылка реферала не”, сообщение будет отправляться автоматически на всех страницах при переходе с любого сайта, кроме указанного в поле справа.
  •  “Если ссылка реферала не содержит”, сообщение будет отправляться автоматически на всех страницах при переходе с сайта, адрес которого не содержит часть ссылки, указанной в поле справа.
  • “Если ссылка реферала любая”, сообщение будет отправляться автоматически на всех страницах сайта. При выборе этого условия, заполнять поле справа не нужно.

3. Написать текст сообщения, которое будет отправляться посетителю в случае выполнения заданных условий.

текст сообщения при выполнении условий

4. Нажать “Сохранить”.

сохранить настройки автоматических действий онлайн-чат на сайт

5. Нажать “Закрыть”.

завершить настройки автоматических действий онлайн-чат на сайт

Установка чата на сайт

  1. Открыть вкладку “Установите чат на сайт”.
установить онлайн-чат на сайт

2. Нажать “Скопировать код в буфер”.

код для установки онлайн-чат на сайт

3. Вставить скопированный код перед закрывающим тегом </body> на каждой странице сайта. 

4. Закрыть редактор чата.

закрыть редактор чата
Создание и настройка онлайн-чата

Важная информация

Разместить на сайте можно или только кнопку с мессенджерами, или онлайн-чат, одновременно устанавливать эти виджеты нельзя.

Была ли эта статья полезной?
0 из 5 звезд
5 Звезд 0%
4 Звезд 0%
3 Звезд 0%
2 Звезд 0%
1 Звезд 0%
Как мы можем улучшить эту статью?
Please submit the reason for your vote so that we can improve the article.
Оглавление