Как мы можем помочь?

Работа с Группами

Работа с группами

Работа с группами позволяет разграничить доступ операторов к диалогам, т.е. создать группы, в которые будут входить определенные каналы связи и ответственные за них операторы.

Операторы группы будут видеть у себя в панели только те каналы связи, которые добавлены в эту группу, и ,соответственно, только те диалоги, которые поступают по этим каналам связи.

Например, если в компании несколько отделов (отдел продаж, отдел тех.поддержки и маркетинговый отдел и т.д.), то для каждого отдела можно создать группу со своими каналами связи и операторами.

Как создать Группы в панели Teletype

  1. Перейти в настройки проекта.
Настройки Teletype App

2. В настройках проекта перейти в раздел Группы.

Настройки: Группы

3. Нажать “Добавить группы в тариф”

добавить группы в тариф

4. В разделе Группы нажать “Добавить” или “Добавить новую группу”

Добавить группу

5. В открывшемся окне “Добавление новой группы” заполнить название группы.

название группы

6. Затем добавить каналы связи для этой группы.

Добавить каналы связи в группу

7. Добавить операторов для этой группы.

добавить операторов в группу

8. Нажать “Сохранить изменения”.

сохранить изменения

9. В списке групп появится созданная группа.

список групп в проекте

10. При необходимости группу можно отредактировать.

редактировать группу

Ограничение видимости диалогов и супервайзер

В пункте “Настройка прав” при создании Группы можно проставить галочку “Видеть только свои диалоги”.

После этого каждый оператор внутри группы будет видеть только назначенные на него диалоги и диалоги не назначенные пока ни на одного оператора.

В случае, если поставлена галочка “Видеть только свои диалоги”, становится активен раздел “Добавить супервайзера”.

Супервайзеров можно выбрать внутри группы из списка операторов. Супервайзер будет видеть все диалоги внутри группы, в том числе и назначенные на других операторов.

Была ли эта статья полезной?
0 из 5 звезд
5 Звезд 0%
4 Звезд 0%
3 Звезд 0%
2 Звезд 0%
1 Звезд 0%
Как мы можем улучшить эту статью?
Please submit the reason for your vote so that we can improve the article.
Оглавление