Работа с фильтрами каналов и диалогов

Вы здесь
← Все статьи

1. С помощью фильтров диалогов просматриваются диалоги проекта и фильтруются по заданным параметрам. “Открытые” диалоги — те диалоги, которые операторы еще не завершили. В фильтре “Закрытые” диалоги отображаются диалоги, которые операторы закрыли. 

2. С помощью фильтра по каналам просматриваются диалоги с Вашими клиентами, которые поступают на определенный канал. Фильтры комбинируются, чтобы одновременно посмотреть только сообщения нужного канала и по нужному критерию отбора. Для комбинации фильтров, выберите необходимый канал в блоке “Каналы” слева на скриншоте и выберите нужный параметр фильтрации. 

3. С помощью поиска, Вы задаете поиск диалога по любой текстовой строке. Например,если вы зададите фразу “Я сделал заказ вчера” и поиск  найдет диалоги, где фигурировала эта фраза. Не важно чья это фраза: клиента или оператора. Кроме поиска фраз, можно также задать поиск по имени клиента. Например, написав имя “Петр Иванов”, поиск найдет диалоги с Петром Ивановым за все время. Отмечаем, что если Вы забыли имя клиента и не помните фразы из диалога, то введите его номер телефона и найдете по нему. Поиск распознает, что это номер телефона и будет его искать не только как фразу в диалоге, но и в профиле.   

4. При поиске по дефолтному имени (например, Зелёная Кошка), искать следует указывая имя на английском языке (например, Green Cat).