Как мы можем помочь?

Работа с фильтрами каналов и диалогов

Вы здесь
← Все статьи

Фильтрация диалогов позволяет просматривать только необходимые диалоги.

“Открытые” – диалоги, в которых еще работает оператор и чат с клиентом еще не завершен.

“Неотвеченные” – диалоги, на которые нет ответа от оператора

“Закрытые” – диалоги, закрытые оператором.

Если на оператора был назначен диалог, он может найти его в разделе “Назначенные мне”.

Фильтрация по каналам позволяет просмотреть сообщения, которые поступают на любой определенный канал.

Все фильтры комбинируются, чтобы можно было посмотреть только сообщения из определенного канала и нужного типа.

Комбинация фильтров

  • Выбрать канал в блоке “Каналы”.
  • Нажать на стрелку справа от параметра фильтрации.
  • Выбрать параметр из выпадающего списка.

Поиск по любой текстовой строке

  • Открыть панель сообщений.
  • В строке поиска ввести фразу для поиска.
  • Нажать на стрелку справа в поле параметра.
  • Выбрать подходящий вариант из выпадающего списка.

Параметр “Поиск по”:

“Только в тексте” – поиск будет осуществляться только в текстах сообщений.

“Только по имени” – поиск будет осуществляться только в именах клиентов.

“Только по email” – поиск будет осуществляться только в email-адресах клиентов.

“Только по телефону” – поиск будет осуществляться только по номерам телефонов клиентов.

Параметр “В канале”:

Поиск будет осуществляться только в выбранном канале.

Параметр “Назначено на”:

Поиск будет осуществляться только в диалогах, назначенных на выбранного оператора или владельца проекта.

Например, задав фразу “Я сделал заказ вчера”, система покажет только те диалоги, в которых была упомянута эта фраза.

Важная информация

Все фильтры можно комбинировать между собой и осуществлять поиск по конкретным параметрам.

Если имя клиента и фразы из диалога неизвестны, можно осуществить поиск по номеру телефона: поисковая система распознает, что это номер телефона, и будет искать его в профилях клиентов.

При поиске по дефолтному имени (например, Зелёная Кошка), следует указать имя на английском языке (например, Green Cat).