Как мы можем помочь?
Работа с фильтрами каналов и диалогов
Фильтрация диалогов позволяет просматривать только необходимые диалоги.
“Открытые” – диалоги, в которых еще работает оператор и чат с клиентом еще не завершен.
“Неотвеченные” – диалоги, на которые нет ответа от оператора
“Закрытые” – диалоги, закрытые оператором.
Если на оператора был назначен диалог, он может найти его в разделе “Назначенные мне”.
Фильтрация по каналам позволяет просмотреть сообщения, которые поступают на любой определенный канал.
Все фильтры комбинируются, чтобы можно было посмотреть только сообщения из определенного канала и нужного типа.
Комбинация фильтров
- Выбрать канал в блоке “Каналы”.
2. Нажать на стрелку справа от параметра фильтрации.
3. Выбрать параметр из выпадающего списка.
Поиск по любой текстовой строке
- Открыть панель сообщений.
- В строке поиска ввести фразу для поиска.
3. Нажать на стрелку справа в поле параметра.
4. Выбрать подходящий вариант из выпадающего списка.
Параметр “Поиск по”:
“Только в тексте” – поиск будет осуществляться только в текстах сообщений.
“Только по имени” – поиск будет осуществляться только в именах клиентов.
“Только по email” – поиск будет осуществляться только в email-адресах клиентов.
“Только по телефону” – поиск будет осуществляться только по номерам телефонов клиентов.
Параметр “В канале”:
Поиск будет осуществляться только в выбранном канале.
Параметр “Назначено на”:
Поиск будет осуществляться только в диалогах, назначенных на выбранного оператора или владельца проекта.
Например, задав фразу “Я сделал заказ вчера”, система покажет только те диалоги, в которых была упомянута эта фраза.
Важная информация
Все фильтры можно комбинировать между собой и осуществлять поиск по конкретным параметрам.
Если имя клиента и фразы из диалога неизвестны, можно осуществить поиск по номеру телефона: поисковая система распознает, что это номер телефона, и будет искать его в профилях клиентов.
При поиске по дефолтному имени (например, Зелёная Кошка), следует указать имя на английском языке (например, Green Cat).