Как мы можем помочь?

Распределение обращений

Вы здесь
← Все статьи

Команда Teletype представляет новую функцию Автоматическое распределение обращений. Эта настройка позволяет продуктивно распределять обращения клиентов между операторами.

Вы сможете настроить распределение обращений по таким параметрам как: 

  • Предельное количество обращений на одном операторе – позволяет настроить максимальное количество открытых диалогов, автоматически назначенных на оператора. После достижения максимального числа обращений, автоматически назначаться они не будут, но при этом, оператор сможет взять в работу новое обращение вручную. 
  • Закрепление оператора за определенным каналом – данная настройка позволяет закрепить за каждым каналов всех или конкретных операторов.  Так например если вы настроите за каналом Telegram оператора 1, а за каналом WhatsApp оператора 2, то за оператором 1 автоматически будут закрепляться новые обращения только с канала Telegram, а за оператором 2 обращения с WhatsApp.

При этом если оператор находится оффлайн, поставил статус не в сети, или не оплачен, то на него обращения не назначаются.