Расширенная статистика
Чтобы подключить опцию расширенной статистики, перейдите в конфигуратор тарифа в настройках вашего личного кабинета.
Откройте раздел “Дополнительные опции”, добавьте к вашему тарифу опцию “Расширенная статистика” и обязательно сохраните изменения.
Также добавить опцию Статистики возможно в левом меню в настройках личного кабинета.
Готово. Раздел статистики находится в настройках личного кабинета в левом меню панели.
Вы можете выбрать, за какое время показать статистику: от текущего дня до статистики за все время работы каналов, или, при необходимости, указать нужный промежуток времени.
В статистике четыре раздела:
В разделе “Обращения” собраны данные о поступающих на все каналы обращениях, статистике отвеченных и пропущенных сообщений, а также среднее время ответа и закрытия диалога с клиентом.
Среднее время первого ответа по всем каналам – это среднее арифметическое от времени первого ответа оператора с момента создания диалога. Расчет производится за выбранный временной период по формуле:
Среднее время решения вопроса – это среднее арифметическое от времени создания диалога до его закрытия. Расчет производится за выбранный временной период по формуле:
Всего обращений – сумма всех диалогов.
Из них отвечено – диалоги на которые ответил оператор.
Из них пропущено – диалоги на которые нет ответа оператора.
В разделе “Каналы” собрана подробная информация об эффективности всех подключенных каналов, чтобы знать, на какие каналы поступает наибольшее количество обращений.
Распределение обращений по каналам (диаграмма) – диалоги за выбранный период сортируются по каналам и суммируются.
Отвеченных обращений – сумма диалогов в канале, на которые ответил оператор.
Пропущенных обращений – сумма диалогов в канале, на которые не ответил оператор.
Среднее время первого ответа – среднее арифметическое от времени первого ответа оператора с момента создания диалога в конкретном канале.
Среднее время решения вопроса – среднее арифметическое от времени создания диалога до его закрытия в конкретном канале.
В разделе “Виджеты” представлена информация о количестве кликов на кнопки чата.
Количество кликов – сумма кликов по кнопкам конкретных мессенджеров в шапке онлайн чата за выбранный период.
% от всех кликов рассчитывается за выбранный период по формуле:
В разделе “Сотрудники” собрана вся информация о работе операторов.
В работе/закрыто – сумма диалогов, за которыми закреплен конкретный оператор в выбранный период/ сумма закрытых диалогов конкретным оператором в выбранный период.
Среднее время ответа – среднее арифметическое от времени первого ответа оператора с момента создания диалога.
Средняя оценка – среднее арифметическое от оценки в онлайн чате.
