Как мы можем помочь?

Шаблоны быстрых ответов

У Teletype есть опция создания шаблонов быстрых ответов, чтобы сделать работу операторов быстрее и эффективнее.

Как создать шаблоны быстрых ответов

  1. Перейти в настройки проекта.
Teletype App: настройки проекта

2. В левом меню нажать  “Шаблоны ответов”.

панель Teletype App-настройки-шаблоны быстрых ответов

3. Нажать”Добавить шаблоны ответов в тариф”

добавить в тариф шаблоны быстрых ответов

4. В открывшемся окне нажать “Добавить”

добавить шаблоны быстрых ответов

5. Ввести название шаблона.

ввести название шаблона быстрых ответов

6. Ввести текст сообщения.

ввести текст для шаблона быстрых ответов

7. Нажать “Создать”.

создать шаблон
Создание шаблонов быстрых ответов

Как отправлять шаблоны быстрых ответов

  • Нажать на значок в поле ввода сообщения “/” или введите символ / на клавиатуре.
  • Начать вводить сообщение в окне, шаблон появится в поле ввода.

Шаблон можно отправить сразу, или, при необходимости, дополнить его.

работа с шаблонами

Использование шаблонов ответов в работе

Часто в течении дня оператору приходится отвечать на множество однотипных вопросов. Для того, чтобы оператор быстро отвечал на эти вопросы, не тратил время на формулировку ответов, можно не только создавать Шаблоны быстрых ответов, но и разбивать их по категориям.

Фильтрация шаблонов быстрых ответов по Заголовкам

Шаблоны быстрых ответов можно разбивать по Заголовкам.

Например, “Приветствие”, “Пожелание хорошего дня”, “Презентация услуг или товаров”, “Реквизиты для оплаты”, “Извинения”  и т.д.

Шаблоны быстрых ответов по Заголовкам

Как это работает?

В окне ввода сообщения набрать “/” и начать вводить название Заголовка, в фильтре выпадет нужный шаблон, нажать на него и отправить.

фильтр шаблонов быстрых ответов по Заголовкам

Фильтрация шаблонов быстрых ответов по специфике работы операторов

Шаблоны быстрых ответoв можно разбивать по специфике работы операторов.

Если у вас в компании несколько отделов, каждый из которых занимается своей деятельностью (продажами, тех. поддержкой, бухгалтерией и т.д.), то можно создать свои шаблоны для каждого отдела.

Например, для операторов отдела продаж заголовок шаблона будет начинаться с “sales_Заголовок шаблона”, отдела тех.поддержки с “тп_Заголовок шаблона”.

шаблоны быстрых ответов по специфике работы

Как это работает?

В окне ввода сообщения набрать “/” и начать вводить Заголовок, начиная с обозначения отдела, в котором работает оператор.

В фильтре выпадет нужный шаблон, нажать на него и отправить.

фильтр шаблонов быстрых ответов по специфике

Таким образом, операторы не будут тратить много времени на формулировку ответов и на поиски нужного им шаблона, что существенно скажется на оперативности работы.

Была ли эта статья полезной?
0 из 5 звезд
5 Звезд 0%
4 Звезд 0%
3 Звезд 0%
2 Звезд 0%
1 Звезд 0%
Как мы можем улучшить эту статью?
Please submit the reason for your vote so that we can improve the article.
Оглавление